橙子工单APP

橙子工单APP是由深圳市呼拉信息科技有限公司精心打造的一款专业移动工单管理软件。该软件以简洁直观的界面设计和智能化的功能模块，帮助用户实现高效的工单派发、接收和处理全流程管理。无论是企业内部任务分配，还是对外服务工单处理，都能通过手机轻松完成。系统支持实时状态追踪、费用核算和客户回访等核心功能，让售后服务工作变得井然有序。特别适合维修服务、物业管理、IT支持等需要工单流转的行业使用，大幅提升团队协作效率和服务质量。

基本简介

橙子工单是橙子办公平台的核心产品之一，作为企业数字化管理的重要工具，它集成了派单、抢单、工单跟进、执行、收费管理和回访等全流程功能。橙子办公平台深耕企业管理领域十年，专注于"六管"解决方案：管人、管财、管物、管事、管客户、管业务。平台采用模块化设计理念，各产品既可独立部署使用，又能实现数据互联互通，企业可根据实际需求灵活组合。这种设计既保证了系统的完整性，又提供了充分的定制空间，满足不同规模企业的管理需求。

特色一览

工单管理

提供从创建到完成的工单全生命周期管理，支持多角色协同操作，确保每个环节都有迹可循。

自定义工单

支持灵活配置工单类型和字段，企业可根据业务特点自定义工单模板，满足不同场景需求。

多维度筛选

提供按状态、时间、负责人等多条件组合筛选，帮助用户快速定位目标工单，提升工作效率。

费用管理

内置专业的费用核算功能，可记录工单执行过程中的各项支出，支持多种收费模式设置。

功能介绍

工单设置

新增工单类型

名称：支持创建各类业务工单，如设备维修、设计装修、清洁服务等，类型名称可自定义修改。

报单：可详细设置报单时间、责任人员、客户信息及工单内容，支持添加自定义字段扩展信息。

接单：灵活配置接单时间要求、指定执行人员及预计完成时间，支持设置超时提醒功能。

收费：提供多种收费模式选择，可关联商品库自动计算费用，支持折扣设置和发票管理。

录入客户和商品

客户信息

支持单个新增或批量导入客户资料，建立完整的客户档案库，所有工单自动关联客户信息。

商品信息

可维护商品库包含实物产品和虚拟服务，设置基础价格和规格参数，支持条码扫描快速录入。

新增及管理工单

新增工单

提供便捷的新建工单入口，选择预设模板后快速填写关键信息，支持附件上传和位置标记。

编辑工单

在工单流转过程中，授权人员可随时补充或修改信息，系统自动保留历史修改记录。

撤消工单

对于需要暂缓处理的工单，提供撤回功能避免资源浪费，撤回原因可记录备查。

删除工单

彻底清理无效工单数据，删除前需二次确认，重要数据可先归档再删除。

派单

应用场景：管理员可将工单精准指派给特定技术人员，支持按技能标签智能推荐人选。

抢单和接单

应用场景：

抢单：开放工单池模式，员工根据自身能力主动领取任务，激发团队积极性。

接单：专属指派工单仅对指定人员可见，接单后自动开始计时，确保责任到人。

完工

应用场景：执行人员完成任务后提交完工申请，需填写处理过程和结果，支持拍照验收。

回访

应用场景：客服人员对已完成工单进行满意度调查，记录客户反馈作为服务改进依据。